Hace un tiempo les contaba en este blog sobre las cuentas museo y la obsesión de juntar seguidores, pero quedó en el tintero hablar sobre el engagement. En este artículo les cuento cómo se mide y porqué es importante para nuestros perfiles.
Seguramente escucharon o leyeron mil veces esta palabra tan recurrente en el mundo del marketing digital. ¿Pero cuál es su verdadero significado? Engagement es “compromiso” en inglés y hablando en criollo, es el grado de fidelización de nuestra audiencia.
¡Ojo! No se trata del número de seguidores que tenemos, sino del nivel de interés de ellxs con nuestro contenido. Puede haber una cuenta con más de 10.000 seguidores, pero con un engagement muy bajo, y otra con una comunidad chiquita, pero con un nivel de participación que la rompe.
¿Cómo se calcula el engagement en Instagram?
Se puede calcular el engagement de cada publicación o para la cuenta en general. Si lo hacemos manual, tenemos una fórmula que involucra métricas específicas de acciones que realizan lxs usuarixs.
Para calcular el engagement de cada publicación vamos a tener que sumar la cantidad de interacciones (likes + comentarios +guardados compartidos) que tuvo, dividirlo por el alcance de esa publicación y después multiplicarlo por 100. Sí, parece un chino, lo sé. Pero estadísticamente nos va a ayudar a entender qué contenido funciona mejor en nuestra cuenta.
Por otra parte, para calcular el engagement general de una cuenta, tenemos algunas páginas que lo hacen por nosotrxs. Por ejemplo, www.notjustanalytics.com es gratuita y nos brinda un pantallazo bastante completo de la cuenta.
¿Cuál es el engagement ideal?
La pregunta del millón. Acá no podemos generalizar porque depende del número de seguidores. Pensemos que la cuenta influencer con 230.000 followers no podría alcanzar el mismo porcentaje de interacción que una cuenta con 3.500. Not Just Anaytics nos propone una tabla orientadora con los siguientes valores de referencia:
Menos de 1.000: 8%
Entre 1.000 y 5.000: 5,7%
De 5.000 a 10.000: 4%
Entre 10.000 y 100.000: 2,4%
Más de 100.000: 1,7%
¿Cómo podemos mejorar nuestro engagement?
La idea es generar reacciones en las personas que nos siguen, que lo que compartimos les resuene y nos lo hagan saber. Y un dato importante: no vale lo mismo un like que una compartida o un comentario. Se entiende que si alguien se tomó el tiempo de escribirnos un comentario, eso tiene un valor mayor que el simple doble clic del like. Cuántas más reacciones, más engagement. Veamos algunas estrategias para incrementarlo:
Analizar cuándo es mejor publicar
No es lo mismo publicar un domingo a las 8 de la mañana que un lunes a las 18 hs. Postear en nuestros horarios fuertes es clave para llegar a más personas. ¿Cómo sabemos cuáles son nuestros “horarios calientes”? Dentro de las estadísticas de Instagram podés revisarlo. Cada cuenta y sus seguidores son un mundo aparte, ¡chequeá tu cuenta! Si no sabés cómo analizar las estadísticas te dejo este artículo con el paso a paso.
Preguntar todo lo que se pueda… y también responder
Consultar en stories a través de encuestas o cuestionarios es una gran herramienta para saber qué le interesa a tu audiencia. Y también responder a todos los mensajes y menciones. Sí, todos, incluso si es sólo un emoji. Que haya ida y vuelta. Te tiro un Esquejetip: cuando subas un posteo intentá responder los comentarios dentro de la primera hora, así ese contenido ganará más visibilidad.
Respetar nuestra identidad de marca
Tener una marca con sello propio, una identidad visual establecida y un feed prolijo nos ayuda a generar mayores reacciones. No es lo mismo publicar una foto levantada de internet o de baja calidad que publicar fotos o placas propias alineadas con nuestro branding. La identidad de marca ayuda a que la gente recuerde nuestro negocio. nos tenga presentes y empatice con nuestro proyecto. Si te interesa este tema, podés chusmear este curso.
Participar en el contenido de otras cuentas
Pasar tiempo en Instagram es otra estrategia para hacerle saber al mundo que existimos. Dedicar un tiempo a interactuar con el contenido de otrxs, comunicarte con otras cuentas, responder sus stories, comentar si el posteo nos resonó es necesario si queremos recibir reacciones. Dar y recibir. De eso estamos hablando
Tener una estrategia de hashtags
Los Hashtags funcionan como motor de búsqueda en Instagram. Usarlos estratégicamente nos ayuda a llegar a más personas y así aumentar las posibilidades de reacciones en nuestros posteos. En este post comparto algunos tips para sacarle el mayor jugo posible a esta herramienta de posicionamiento.
Finalmente, lo más importante es entender que todo esto no sirve si el contenido no es bueno. ¿Qué les estás ofreciendo a tus seguidores? ¿Qué esperan de tu cuenta? Compartir experiencias, enseñar algo y entretener es la clave para tener reacciones. Acordate de que Instagram no es un catálogo de ventas, y que si somos transparentes y genuinxs, nuestro mensaje llegará al corazón de quien nos sigue. Esa es la idea.
Muchas gracias muy claro.
Gracias a vos por comentar Andrea! Un abrazo!